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- Répondre aux avisComment répondre publiquement à un avis depuis le tableau de bord, et qui dans l’équipe a le droit de répondre.
- Modifier ou supprimer votre réponseVous pouvez toujours modifier ou supprimer votre propre réponse à un avis depuis le menu de l’avis.
- Bien répondre aux critiquesUne réponse calme et concrète à un avis négatif montre aux futurs clients que vous prenez les critiques au sérieux.
- Modèles de réponseUtilisez les suggestions fixes du champ de réponse, ou créez vos propres modèles de réponse dans Paramètres.
- Les 10 actions du menu d’un avisLe menu à trois points à côté de chaque avis regroupe tout ce que vous pouvez faire avec, de la réponse au signalement.
- Demander au client de mettre à jourSi vous avez résolu le problème du client, vous pouvez lui envoyer un message courtois pour lui demander de revoir son avis.
- Demander une preuve d’achatSi vous ne trouvez pas l’achat du client, vous pouvez lui demander de conserver un justificatif, p. ex. une confirmation de commande.
- Attribuer à un collègueConfiez la responsabilité d’un avis à un collègue, pour que toute l’équipe sache qui s’en occupe.
- Note interneRédigez une note sur un avis, visible uniquement par votre équipe, p. ex. pour indiquer qui appelle le client.
- L’étiquette SuiviAjoutez l’étiquette Suivi à un avis lorsque le dossier n’est pas terminé, pour qu’il ne soit pas oublié.
- Marquer comme lu ou non luMarquez un avis comme non lu pour qu’il ressorte dans la liste, puis à nouveau comme lu une fois traité.
- Signaler un avis depuis le tableau de bordSi un avis enfreint les lignes directrices, vous pouvez le signaler avec l’un des 7 motifs, pour qu’un modérateur l’examine.
- Ce que vous ne devez pas faireVous pouvez demander des avis et y répondre, mais vous ne devez pas payer, faire pression ni exiger que des critiques soient retirées.
- Notifications des nouveaux avisChoisissez dans Paramètres si vous voulez un e-mail pour chaque nouvel avis, uniquement pour les avis négatifs, ou lorsqu’un client modifie le sien.
- Trouver et filtrer les avisUtilisez les onglets, les étoiles, Pays, Langue et la recherche du tableau de bord pour trouver les avis auxquels vous devez répondre.
- Copier le lien et partager en imagePartagez un bon avis avec un lien vers votre profil ou sous forme d’image pour les réseaux sociaux.
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