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Qui peut donner son avis ?
Toute personne ayant vécu une expérience réelle au cours des 12 derniers mois. Il faut un compte avec un e-mail confirmé. Il est interdit d’évaluer sa propre entreprise, son employeur ou un concurrent.
Comment un avis arrive
- SpontanéLe client trouve lui-même l’entreprise et écrit un avis.
- Sur invitationL’entreprise envoie une invitation après l’achat. Elle doit être envoyée à tous les clients.
- Achat vérifiéL’achat est confirmé par l’entreprise au moyen d’une commande.
Les labels des avis
| Label | Signification |
|---|---|
| Achat vérifié | L’achat est confirmé par l’entreprise au moyen d’une commande. |
| Sur invitation | Le client a reçu une invitation de l’entreprise après l’achat. |
| Spontané | Le client a trouvé l’entreprise par lui-même. |
| Modifié | L’auteur a modifié son avis. La date de modification est affichée. |
| Réponse de l’entreprise | L’entreprise a répondu publiquement. |
Comment le SaysScore est calculé
Le SaysScore est une moyenne pondérée des étoiles. Les avis récents comptent plus que les anciens. Avec peu d’avis, le SaysScore est ramené vers 3,5 jusqu’à ce qu’il y ait assez de données.
Le paiement n’influence jamais la note, le classement dans les catégories ni les avis affichés.
Le rôle des entreprises
- Répondre publiquement à tous les avis
- Signaler un avis qui enfreint les règles
- Inviter leurs clients après un achat
- Supprimer, masquer ou modifier un avis
- Payer pour une meilleure note
- Choisir quels clients sont invités
Quand un avis est signalé
- Il reste en ligneL’avis reste visible pendant le traitement du dossier.
- Nous évaluonsUn modérateur tranche le dossier sous 2 jours ouvrés.
- Les deux sont informésL’auteur et l’entreprise reçoivent la décision avec son motif.
- Possibilité de contesterL’auteur peut contester la décision dans un délai de 6 mois.
Faux avis
Nous utilisons à la fois des signaux automatiques et des humains pour repérer les faux avis. Découvrez comment nous procédons, et ce qui se passe ensuite.
Contact
Si vous avez des questions sur le fonctionnement de TrustSays, ou si vous n’êtes pas d’accord avec une décision, écrivez à tillid@trustsays.com. Nous répondons sous 2 jours ouvrés.