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Lorsque vous saisissez le code, vous obtenez l’un de ces deux messages s’il ne fonctionne pas.
« Le code ne correspond pas »
Le code a été vérifié, mais les chiffres ne correspondent pas. Raisons courantes :
- Vous avez utilisé un ancien code. Si vous avez demandé plusieurs codes, seul le plus récent fonctionne. Trouvez le dernier e-mail de TrustSays et utilisez le code qu’il contient.
- Faute de frappe. Vérifiez que vous avez saisi correctement les 6 chiffres. Vous pouvez copier le code depuis l’e-mail et le coller dans le premier champ.
- Mauvaise adresse e-mail. Le code ne correspond qu’à l’adresse e-mail à laquelle il a été envoyé. Si une autre adresse figure au-dessus des champs de code, choisissez Changer d’e-mail.
Si vous vous trompez 5 fois, le code cesse de fonctionner. Choisissez alors Envoyer un nouveau code.
« Le code a expiré »
Un code est valable 10 minutes. Si plus de temps s’est écoulé, la page affiche Le code a expiré. Choisissez Envoyer un nouveau code, puis saisissez le nouveau code dès que l’e-mail arrive.
« Vous avez demandé de nombreux codes »
Si vous avez demandé 5 codes en une heure, ou si vous avez fait de nombreux essais en peu de temps, vous devez patienter un peu. Attendez un quart d’heure, puis réessayez avec un nouveau code.
Si cela ne fonctionne toujours pas
- Fermez les autres onglets ouverts sur la connexion TrustSays, et recommencez depuis la page de connexion.
- Essayez un autre navigateur, ou désactivez les extensions qui remplissent automatiquement les champs.
- Utilisez le code sur le même appareil et dans le même navigateur que ceux où vous l’avez demandé. Sinon, vous ne serez pas connecté là où vous avez commencé.
Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous. Indiquez le message que vous voyez, et nous vous aiderons.